Call center outsourcing

Call centerünk bejövő (inbound) információk feldolgozásával és kimenő (outbound) hívások indításával foglalkozik. Minden olyan vállalkozásnak, cégnek kínáljuk szolgáltatásainkat akik meglévő, vagy leendő ügyfeleikkel a modern kapcsolattartás, illetve kapcsolatkiépítés lehetőségeinek kihasználására törekednek.

Bejövő hívások fogadása

- Operátoros, vagy automata telefonszolgálat létesítése és működtetése
- Rendelésfelvétel, vevőszolgálat
- Backup call center funkciók
- Marketing kampány támogatás
- Promóciós kampányok támogatása

Kimenő hívások indítása

- Telemarketing
- Telesales (up-sale, cross-sale)
- Időpont egyeztetés értékesítési /kapcsolattartó hálózatnak
- Rendezvényszervezés, vendégek meghívása
- Adatbázis építés és menedzsment

Piackutatás, közvéleménykutatás

- Kereslet kutatás
- Igényfelmérés
- Konkurencia analízis
- Termék-ismertség vizsgálat
- Elégedettség vizsgálat
- Reklám-hatékonyság vizsgálat

Direkt marketing kampányok lebonyolítása

- Off –line kampány
- On-line kampány
- Fax
- Follow up

Outsourcing

Napjainkban egyre több profitorientált vállalkozás ismeri fel, hogy az üzleti élet legtöbb területén csak minőségi, ügyfélközpontú szolgáltatásokkal lehet a kiéleződött piaci versenyben élen maradni és sikereket elérni. Ennek eredményeként számos tevékenységet, folyamatot professzionális külső partnerekre, szolgáltatókra bíznak.
Az outsourcing kiszervezést jelent, amikor egy szervezet tevékenységi körének átvilágítása után a szervezet számára túlzott költséget jelentő vagy a profiljához nem illeszkedő tevékenységet egy külső céghez helyezik át. A tevékenység áthelyezésével együtt gyakran a tevékenységet végző dolgozók is a külső céghez kerülnek. Érdemes alaposan mérlegelni, hogy mely tevékenységek igényelnek belső munkatársakat és melyek nem.

Az alábbi tevékenységek kiszervezésével tudunk megbízóink segítségére lenni:

1. Front-Office szolgáltatások (ügyfélszolgálat, telemarketing, Help Desk, Telesales, egyéb call/contact center szolgáltatások),
2. Back-Office szolgáltatások (levelezés, HR, beszerzés)
 
Az outsourcingnak több előnye is ismeretes, ezek közül kettőt emelnénk ki:

1. Költségcsökkentés
Az emberi erőforrások és tárgyi eszközök felszabadításával jelentősen csökkennek a megbízó kiadásai, mérsékelve a működési költségeket. Ezzel egyidejűleg a betanítási, képzési költségek csökkenése is további megtakarításokat eredményez.

2. Fő tevékenységre való koncentrálás
Az egyre fokozódó versenyhelyzet miatt mindinkább előtérbe kerül a versenyképesség megtartása. Az egyes tevékenységek, folyamatok kihelyezésével, megvalósítható, hogy a kulcskompetenciákra tudjon fókuszálni az adott szervezet, növelve a vállalati hatékonyságot. Erőforrásaik ezáltal nem kerülnek szétforgácsolásra.